Поп-апы, которые не бесят
ProArea Digital Agency is a team of Software Development Experts focused on building Mobile Applications
поп-апы, опыт пользователя, приложение
495
post-template-default,single,single-post,postid-495,single-format-standard,bridge-core-1.0.4,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-18.0.9,qode-theme-bridge,disabled_footer_top,disabled_footer_bottom,wpb-js-composer js-comp-ver-5.7,vc_responsive

Поп-апы, которые не бесят

Из мировых опросов пользователей мы точно знаем, что людям не нравятся всплывающие и модальные окна. Это не всегда из-за того, что с самими сообщениями что-то не так.

Просто большинство всплывающих окон на сайтах и в приложениях появляются в неподходящее время и мешают пользователю выполнять важные задачи.

Веб-сайты настолько сильно злоупотребляют поп-апами, что количество случаев плохой практики их использования намного перевешивает количество случаев, когда всплывающие окна кажутся пользователю полезными. Давайте разберемся, как можно применить поп-ап, не взбесив клиента. 

Какими могут быть поп-апы

Поп-ап, оверлей или всплывающее окно — это обычное или диалоговое окно, которое отображается поверх содержимого страницы. Их можно поделить на 2 типа:

  • Модальный поп-ап — содержимое на странице недоступно для пользователя до тех пор, пока он не будет явно взаимодействовать с оверлеем.
  • Немодальный поп-ап — пользователь может по-прежнему взаимодействовать с фоновым контентом, пока наложение остается видимым. Например, может нажимать на ссылки или кнопки.

Правильно настроенные всплывающие окна помогают бизнесу решать разные задачи:

  • предупреждать об ошибках на сайте
  • предлагать подписаться на рассылку от компании
  • предлагать похожий контент, чтобы пользователь изучил больше материалов на сайте
  • сообщать новости и рассказывать об акционных предложениях
  • подсказывать пользователю что-либо
  • показывать рекламу и прочее

Так что же можно сделать, чтобы не бесить пользователя, а наоборот получить максимум выгоды от использования таких окон?

Дайте пользователю возможность сделать то, за чем он пришел

Никогда не показывайте поп-ап до полной загрузки всего контента страницы. Плюс дайте пользователю время проскролить и изучить контент как следует. Эта тенденция очень навязчива, потому что ещё до того, как попасть на страницу, пользователь видит раздражающее окно.

Такие не вовремя всплывающие окна делают ваш сайт отвратительным. Не спешите зацепить сторонним предложением, ведь изучение информации на сайте или в приложении — это важная часть коммуникации с вашим брендом. Ко всему прочему Google ограничивает в выдаче сайты, которые используют методы, делающие контент менее доступным для пользователей.

Отображение всплывающего окна сразу после входа пользователя раздражает так же, как и поп-ап, показанный перед загрузкой страницы. Пользователь входит в учетную запись, а это значит, что будут последующие действия — иначе зачем еще заходить? А окно отвлечет и помешает пользователю выполнить нужное ему действие. Он явно сосредоточен на следующем шаге, так что не будет обращать внимания на всплывающее окно или сразу же закроет его.

Вот в каких ситуациях показать поп-ап будет самое время:

  • пользователь долго бездействует на сайте
  • прокручивает страницу быстро, не вчитываясь
  • покидает страницу

Также, поп-ап с предложением оценить другие продукты компании или оформить заказ может быть уместен, когда пользователь пролистал более 70% страницы и провел на ней хотя бы 30 секунд.

Не запрашивайте оценку или подписку, пока главное действие не выполнено

Окна с просьбой оставить оценку или почту могут появляться только после оформления заказа или выполнения любого другого главного действия. Как пользователь оценит сервис, еще даже ничего не оформив? Это не только будет бесить его, но и может стать причиной расставания с вами навсегда.

То же касается предложения подписаться на рассылку — откуда посетителю сайта знать, хочет ли он становиться вашим подписчиком, если он только что пришел сюда?

Логичнее подождать, пока пользователь дочитает статью или другой контент страницы до конца, возможно, посетит также другую страницу. Одним словом — познакомится с вами поближе. Тогда показывайте ему аккуратное немодальное наложение, которое может отображаться близко к верхнему или нижнему правому углу. Важно прочувствовать, как лучше всего использовать экранное пространство вашего продукта. А еще не забудьте предложить что-то полезное в обмен на адрес электронной почты. Это может быть чек-лист, обучающее видео, пресеты — все, что соответствует тематике вашего продукта и/или помогает в нем разобраться.

Делайте оверлеи-подсказки максимально мягкими 

Если вы хотите дать подсказку пользователю, используйте очень маленькие наложения или всплывающие кнопки, вместо огромного окна, перекрывающего страницу. Немодальное наложение с понятным и простым текстом также понадобятся при уведомлении об использовании файлов cookie. Это поп-ап, не требующий каких-то действий, но даже он должен быть лаконичным.

Также большая ошибка — отображение нескольких всплывающих окон друг над другом. Это делает ваш сайт непрофессиональным и отталкивающим, сбивает пользователя с толку и заставляет его прилагать усилия, чтобы закрыть это все.

Всплывающее окно должно соответствовать содержанию страницы и поведению пользователя. Так вы проявляете заботу об интересах и проблемах пользователя и готовность помочь. Предугадать все интересы бывает сложно, поэтому настраивайте страницы сайта под модели поведения ваших клиентов, а всплывающее окна и подсказки — уже под контекст. 

Не рискуйте лояльностью своих пользователей — используйте поп-апы экономно. Думайте о комфорте клиентов и заботьтесь об их опыте взаимодействия. Пусть ваш сайт станет одним из немногих в наше время, где можно комфортно себя чувствовать и быстро решать все проблемы. За разработкой сайтов и современных поп-апов к ним обращайтесь к нашей команде. Это сэкономит вам массу времени и нервов.