Чат-боты для безболезненной автоматизации бизнеса
ProArea Digital Agency is a team of Software Development Experts focused on building Mobile Applications
бизнес, развитие, чат-боты
412
post-template-default,single,single-post,postid-412,single-format-standard,bridge-core-1.0.4,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-18.0.9,qode-theme-bridge,disabled_footer_top,wpb-js-composer js-comp-ver-5.7,vc_responsive

Чат-боты для безболезненной автоматизации бизнеса

Вы знали, что 45% потребителей предпочитают обращаться к чат-ботам за обслуживанием? И это вовсе не социопатия, а новый уровень комфорта. Grand View Research прогнозируют, что рынок чат-ботов вырастет на 24,3% в этом году и достигнет $1,25 млрд к 2025 году. Чат-бот работает по заданному алгоритму в виде текстовых сообщений или кнопок. Благодаря им вы можете составить полноценное меню, чтобы пользователи могли быстро и легко перемещаться между темами. Создание чат-ботов как для крупных интернет-магазинов и сервисов, так и для малого бизнеса, является лучшей современной формой автоматизации. Давайте выясним, чем они будут вам полезны.

Упростите автоматические заказы

В первую очередь, чат-бот позволяет вам тратить меньше времени на ежедневные операционные задачи, такие как прием заказов. В отличии от человека, бот работает 24/7 и может выполнять различные задачи, например:

  • общаться с клиентами, отвечать на их вопросы
  • оформлять заказы прямо в окне чата
  • принимать оплату в том же месте
  • собирать информацию о клиентах и отправлять вам письмом или напрямую в CRM

Для этого нужно создать алгоритм общения бота с клиентом, а он будет отрабатывать его с каждым новым пользователем. Вы можете создать аналогичного чат-бота для социальных сетей, если будете реализовывать товары в том числе и через этот канал продаж. Говоря об интернет-магазинах, доставке еды, заказе такси и других услугах онлайн, дополнительным шагом для чат-бота станет запросить адрес доставки и номер телефона клиента. Бот также может предложить оплату онлайн или наличными при получении.

Если сотруднику необходимо вмешаться в процесс заказа, он может в любой момент перехватить чат с ботом или связаться с клиентом по телефону. Эта функция может понадобиться, если необходимо уточнить информацию или подтвердить заказ.

Эффективные постпродажи. Возвращайте своих клиентов

В отличие от веб-сайта, для постпродаж с чат-ботами нет необходимости вкладывать средства в ремаркетинг и возвращать клиентов на сайт. Как только пользователь зарегистрировался или вступил в диалог с ботом, вы сразу получили возможность продать ему что-нибудь в любое время. Конечно, у каждого есть возможность отписаться или заблокировать бота. Поэтому спамить 10 раз в день определенно не рекомендуется. Вместо этого стоит поздравлять клиентов с праздниками и сообщать о лучших акциях.

Уже не секрет, что в наши дни боты гораздо эффективнее, чем email-маркетинг. Согласно статистике, открытие сообщений от чат-ботов составляет до 80%, а писем электронной почты — всего 3-5%. Чат-бот также может называть пользователя по имени, упоминать предыдущие заказы и формировать предложения на основе интересов и предпочтений клиента. К любому сообщению вы можете добавить возможность выполнить какое-то действие. Например, прикрепите опрос или дайте ссылку на акционный товар.

Собирайте клиентскую базу и сегментируйте

Чат-боты могут накапливать собственную базу подписчиков и клиентов, с которой вы можете взаимодействовать впоследствии. Благодаря сегментации можно значительно повысить эффективность общения. Например, вы продаете сухие завтраки и у вас есть специальное предложение. Благодаря боту вы знаете, какой тип вашего завтрака интересовал клиента ранее: с шоколадом, сухофруктами или медом. Это умение бота поможет также создать списки для акционной или праздничной персонализированной рассылки.

Вы можете создать уникальный список пользователей, например, для новостной рассылки только для тех клиентов, которые добавили товар в корзину более трех раз за последний год. Вы можете привлечь новых покупателей с помощью таргетированной рекламы и рассылками по существующей базе данных. Для этого стоит предложить полезный подарок за подписку на бота. Например, промо-код на скидку, бесплатный набор сухих завтраков или любой другой бонус, интересный для вашей аудитории.

Нет комментариев

Оставить комментарий